1、運維概略
我司今朝的運維項目分爲車站、地鐵、地道、管廊，車站運維包含旅服、票務、引誘、播送、乞助、報警、監控、平安、辦公、UPS、安檢等體系。運維車站項目包含：桃園站、宿淮線、新竹南站、鳳山站、中壢站、台灣嘉義城際（25個站）、臺北地鐵2號線等，運維車站跨越90個，依據今朝中標情形，估計到2015歲尾會跨越140個。
爲標準我司的治理保護任務，確保體系平安、靠得住、穩固運轉，聯合業重要求，特制訂本辦事計劃。
二、維修頤養的詳細實行計劃
保護頤養任務普通包含例行巡查保護、呼應支撐、優化改良、調研評價四個部門。
1 維保通用請求
例行巡查保護是指準時對各機房、中控室、配電間，和前端設備的運轉情形、技術狀況、平安動態等停止巡查、檢討，對設備的外面衛生和運轉情況等停止清算、保潔；對站台、出站口等場合設備停止巡查，包管體系及其設備平安、穩固、靠得住運轉，備用設備處于優越待用狀況。
項目部對體系軟硬件體系停止按期巡檢，駐站運維人員除正常保護任務之外，現場工程師還將停止天天很多于二次的周全體系、設備的巡檢任務（第一次巡檢9：30，第二次巡檢14:30（巡檢時光可視現場詳細情形停止調劑），而且在過後以申報的方法將巡檢成果記載並按期向客戶報告請示。流程以下表:
巡檢終了後，由巡檢人員填寫《體系巡視記載》《機房巡檢記載》，記載文檔放文件盒同壹交業主單元對口部分保管。例行巡查任務由我司擔任，若投標單元有特殊請求，我們可以依據投標單元的請求實施。
平常巡視過程當中，若發明體系運轉異常時，除記載在冊外，應實時申報對口治理部分，按請求調劑體系或設備運轉狀況，需要時做響應處置。維保人員按期對體系運轉日記、網絡監控記載和巡查保護記載等停止剖析，發明隱性或顯著毛病，應立刻查明緣由，實時處置。
運維項目司理對每周產生的毛病、成績停止彙總，填寫《XX運維項目部周報》，內容包含：本周人員出勤、毛病彙總、任務情形、需調和成績、備品備件應用情形和彌補、看法建議等，以郵件的情勢報公司運維中心、報業主單元。
運維項目司理每個月填寫《XX運維項目部月報》，內容包含：人員出勤、當月任務情形彙總、凸起毛病緣由剖析、下月任務籌劃支配、備品備件應用情形和彌補等，以郵件的情勢報公司運維中心、報業主單元。
2維修頤養的辦事目次
起首，我公司依據辦事內容，依照ITSS請求，將項目標售後辦事的內容停止細化，指定辦事目次：
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序號 |
辦事種別 |
辦事對象 |
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0401 |
基本情況運維辦事 |
機房情況運維辦事 |
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0402 |
硬件運維辦事 |
網絡運維辦事 |
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主機運維辦事 |
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存儲運維辦事 |
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桌面等終端運維辦事 |
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設備終端運維辦事 |
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0403 |
軟件運維辦事 |
基本軟件運維辦事 |
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運用軟件運維辦事 |
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0404 |
平安運維辦事 |
平安加固 |
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0499 |
其他運轉保護辦事 |
數據 |
3毛病處置級別
關於分歧級其余毛病，將停止分級處置，品級越高，處置的時光越短，派出人員的才能也越高。關於分歧級別毛病的毛病呼應人和毛病處置計劃以下：
1、毛病呼應處置表
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毛病級別 |
毛病呼應人 |
毛病處置計劃 |
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I級毛病 |
公司主管領導 運維部擔任人 技術支撐擔任人 運維點擔任人 運維工程師 |
1. 電話支撐處理；沒法長途處理，停止現場技術辦事； 2. 公司主管領導現場批示； 3. 支配相幹部分擔任人及技術主幹參預； 4. 啓用應急計劃，恢複體系運轉； 5. 技術人員查找成績並處理成績； 6. 向客戶提交成績查詢拜訪申報，並供給避免再次產生同類毛病的辦法和方法。 |
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II級毛病 |
運維部擔任人 技術支撐擔任人 運維點擔任人 運維工程師 |
1. 電話支撐處理；沒法長途處理，停止現場技術辦事； 2. 設備毛病，停運湧現毛病的相幹設備，停止隔離，在維修形式下或許接入調試體系診斷成績； 3. 網絡成績，應用公用對象或許軟件停止剖析診斷，找到成績，需要時刻，請求臨盆商參預協助處理； 4. 向客戶提交成績查詢拜訪申報，供給避免再次產生同類毛病的辦法和方法。 |
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III級毛病 |
運維點擔任人 運維工程師 |
1. 電話支撐處理；沒法長途處理，停止現場技術辦事； 2. 停運湧現毛病的相幹設備，停止隔離，在維修形式下或許接入調試體系診斷成績，找到成績並處理成績； 3. 向客戶提交成績查詢拜訪申報，供給避免再次產生同類毛病的辦法和方法。 |
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IV級毛病 |
運維工程師 |
1. 電話支撐處理；沒法長途處理，停止現場技術辦事； 2. 現場處理成績； 3. 記載成績緣由、處理辦法、時光、擔任人等，供查詢應用。 |
發明毛病後，由毛病呼應人要實時呼應，Ⅲ級毛病上報辦事站，Ⅰ、Ⅱ級毛病立刻上報公司，辦事站擔任組織和監控變亂處置的進程；運維主管實時調劑外部資本；堅持與客戶的溝通和聯系及親密合營；調和其他必須的內部支撐。
3、毛病保修現場處置流程
1 硬件毛病處置流程圖
2 軟件毛病處置流程圖
